L'annonce est arrivée par courriel, en bas de page
Une phrase sur la fin du soutien, une date dans neuf mois, et un lien vers une offre de migration vers leur nouveau produit — plus cher, et qui ne fait pas la même chose.
Par situation
Votre fournisseur ferme, se fait acheter, ou triple son prix. Le compte à rebours a commencé sans vous.
La première chose à faire n'est pas de choisir le remplaçant : c'est d'obtenir un export complet de vos données pendant que le compte est encore actif. Le pouvoir de négociation et l'accès technique diminuent tous les deux à mesure que la date approche, et un export réclamé la dernière semaine arrive souvent amputé.
Ce qui vous a amené ici
Le rachat a tout changé sauf le nom
Le soutien répond en trois jours, les fonctions que vous utilisiez sont « en cours de révision », et le prochain renouvellement arrive avec un tarif qui n'a plus rien à voir.
Vous ne savez pas ce que vous pourrez sortir
Les contacts, probablement. L'historique des interventions, les pièces jointes, les documents signés, les champs personnalisés : personne ne peut vous le confirmer, et c'est précisément là que se trouve la valeur.
Ce qu'on fait, concrètement
L'export d'abord, la décision ensuite
On récupère tout ce qui est récupérable pendant que le compte fonctionne, y compris ce qui n'a pas de bouton d'export officiel. Vos données en main, vous choisissez sans échéance dans le dos.
On vérifie que l'export est complet, pas qu'il existe
Un fichier téléchargé n'est pas une garantie. On compte les enregistrements, on ouvre les pièces jointes, on compare aux totaux affichés dans l'ancien outil. Les écarts se découvrent maintenant, pas après la fermeture.
Rester est une option qu'on chiffre aussi
Parfois payer la hausse une année de plus coûte moins cher qu'une migration précipitée en pleine saison. Ce calcul se fait, et il arrive qu'il conclue contre nous.
Quand ce n'est pas pour vous
Ce n'est pas pour vous si le remplaçant est déjà choisi et qu'il vous faut seulement quelqu'un pour importer un fichier : votre nouveau fournisseur le fera, et probablement mieux, puisqu'il connaît son format. Notre travail commence quand ce qui doit sortir n'a pas de bouton pour le faire.
Aucune page de vente n'écrit cette section. C'est précisément pour ça qu'elle est ici : elle vous évite un appel de trente minutes, et elle nous évite un mandat qu'on refuserait de toute façon.
Questions qu'on nous pose sur ce sujet
Le fournisseur peut-il refuser de me remettre mes données ?
Les contrats varient et nous ne donnons pas d'avis juridique. En pratique, la difficulté est rarement un refus formel : c'est un export officiel qui ne couvre qu'une partie de ce que l'outil affiche. C'est ce décalage-là qu'on va chercher.
Combien de temps avant la date limite faut-il s'y prendre ?
Le plus tôt possible, et pour une raison précise : tant que l'abonnement est actif, l'accès technique est complet et vous avez encore un interlocuteur. Ces deux avantages disparaissent le jour de la fermeture, pas progressivement.
Situations voisines
Quinze minutes pour savoir si on peut vous être utiles.
Vous repartez avec ce qu'on a vu, écrit, même si on ne travaille jamais ensemble.